tienda de frenos importados sas
devoluciones y garantías
política de devoluciones
Condiciones para Devoluciones:
Para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- Plazo para Devoluciones: El cliente puede solicitar la devolución del producto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha de compra.
- Condiciones del Producto: El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, en su empaque original y con todos los accesorios y manuales incluidos. No se aceptarán devoluciones de productos instalados o que presenten signos de uso.
Procedimiento de Devolución:
Para realizar una devolución, el cliente debe:
- Contactar nuestro servicio al cliente a través de la línea móvil habilitada para WhatsApp +57 3003103976 o el correo electrónico [email protected]
- Presentar la factura de compra original (o conocer el número de factura o dar a conocer el número de Cédula de Ciudadanía o NIT al cual fue facturado el producto relacionado)
- Entregar el producto en nuestro almacén o enviarlo a la dirección indicada, cubriendo los costos de envío, si aplica.
Una vez recibido el producto, verificaremos su estado. Si cumple con los requisitos, se procederá con la notificación sobre el proceso solicitado a los medios de comunicación compartidos por el cliente en un plazo de 15 días hábiles.
Reembolsos:
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para la compra SOLO SÍ NO SE SUPERAN 5 DÍAS DESPUÉS DE REALIZADA LA COMPRA. En caso de compras a crédito y compras a contado de MÁS DE CINCO DÍAS DE REALIZADA LA COMPRA, se realizará una nota crédito en la cuenta del cliente.
Productos no elegibles para devolución:
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos en oferta o con descuentos especiales.
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Piezas instaladas o usadas.
Estas políticas están diseñadas para proteger a nuestros clientes como a la empresa, cumpliendo con las normativas legales de Colombia y promoviendo una relación transparente y confiable con nuestros clientes.
Si tienes alguna pregunta o necesitas asesoría, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Nuestro equipo está listo para asistirte y asegurarte de que encuentres exactamente lo que necesitas.
política de garantías
Condiciones Generales:
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en TIENDA DE FRENOS IMPORTADOS SAS - TFI BRAKES SAS, ofrecemos una garantía para todos nuestros productos, de acuerdo con las siguientes condiciones:
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Duración de la Garantía: La garantía estándar es de 3 meses a partir de la fecha de compra indicada en la factura.
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Cobertura de la Garantía: La garantía cubre defectos de fabricación o materiales que afecten el rendimiento o seguridad del producto. No incluye desgaste normal por uso ni daños causados por instalación incorrecta, mal uso, modificaciones, accidentes o mantenimiento inadecuado.
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Requisitos para hacer válida la garantía: El cliente debe presentar la factura de compra original (o conocer el número de factura o informar el número de cédula de ciudadanía o NIT a quien fue facturado el producto relacionado) y el producto defectuoso en nuestro almacén. Además, es necesario un diagnóstico por parte del personal encargado de la revisión para verificar si el daño corresponde a un defecto de fábrica.
Exclusiones de Garantía:
No se aceptarán reclamos de garantía en los siguientes casos:
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Uso del producto para fines diferentes a los recomendados.
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INADECUADA instalación o manipulación del producto.
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Daños por accidentes o fuerza mayor.
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Desgaste normal de piezas de fricción como pastillas y discos de freno.
Procedimiento de Garantía:
Una vez recibido el producto, el personal encargado tendrá hasta 15 días hábiles para realizar la evaluación correspondiente. Si se determina que el producto tiene un defecto de fabricación, se procederá con la reposición del producto, sin costo adicional para el cliente.
Reembolsos:
EN CASO DE QUE NO SEA POSIBLE LA REPOSICIÓN DEL PRODUCTO dentro de los términos legales, se cargará a la cuenta del cliente una NOTA CRÉDITO con el valor pagado, o se podrá realizar un cambio por otro producto de igual o mayor valor, cubriendo la diferencia si es necesario.
Si tienes alguna pregunta o necesitas asesoría, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Nuestro equipo está listo para asistirte y asegurarte de que encuentres exactamente lo que necesitas.
¡CONTÁCTANOS!
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ViSíTANOS
Calle 64 #27-32, Bogotá, Colombia.
